왜 유저들이 떠나는가

전 세계에서 게임을 즐기는 이들은 매년 늘어나고 있습니다. 하지만 플레이어가 감소하는 현상을 겪고 있는 일부 게임 개발사들에게는 이런 변화가 느껴지지 않을 겁니다. 게임 유저의 이탈은 유저가 재미를 느끼지 못한다는 것을 뜻하기 때문에, 이런 경우 유저가 게임을 떠나는 이유를 인지하고 게임을 개선할 필요성이 있습니다.

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방법1: 행동 데이터로 심리 이해하기

이탈하는 유저의 심리를 엿보기 위해서는 분석 툴을 활용해 로그의 형태로 남아있는 플레이어의 행동 데이터를 분석해 보는 것이 좋습니다. 시중에는 다양한 데이터분석 툴이 있지만 라이브옵스 텐투플레이처럼 게임에 특화된 분석 툴일수록 정확한 원인 분석과 인사이트 발견에 도움이 될 수 있겠죠. 행동 데이터를 바탕으로 유저를 유형별로 나누면, 각 유형별 유저 집단이 서로 다른 이유로 게임을 즐기고 또 떠나고 있다는 점을 알아볼 수 있습니다.

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방법2: 플레이어 맞춤 문제 해결사

분석을 통해 플레이어 유형별로 어려움을 겪는 지점을 발견했다면, 게임 속 개인 과외 선생님처럼 플레이어에게 맞춤형 도움을 줄 수 있습니다. 인앱메시지를 통해 플레이어 유형별로 적절한 팁과 도움말을 주는 것이죠. 예를 들어 완벽주의 성향의 플레이어는 재화를 모아두기만 해 게임에서 다음 스테이지로의 진행이 어려울 수 있는데, 이 때 가장 효율적인 아이템을 추천하는 메시지를 보냄으로써 완벽주의 플레이어의 원만한 게임 진행을 도울 수 있습니다.

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방법3: 분석과 제안에 AI 활용하기

하지만 일부 게임사의 경우, 이런 일을 수행할 인력들을 별도로 배치하기는 쉽지 않습니다. 텐투플레이는 이런 게임사들에게 AI를 활용해볼 것을 제안합니다. AI가 유저의 로그를 통해 유저를 몇 가지 특정 유형으로 구분하고, 그들이 무엇에서 흥미를 느끼고 즐거워하는지를 파악합니다. 그리고 유저가 더 재미있게 게임을 즐길 수 있도록 맞춤형 정보도 AI가 제안할 수 있죠. 유저 리서쳐들은 AI 툴의 분석 결과를 바탕으로 게임을 개선할 다양한 인사이트를 얻어내기만 하면 됩니다.

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AI, 더욱 가치있게 활용하기

대부분의 게임사들이 게임 이미지나 배경음악, 목소리 등을 생성하는 작업에 도움을 받기 위해 최근 인기 있는 생성형 AI 도입을 진지하게 고민하거나, 이미 활용하고 있습니다. 하지만 텐투플레이는 여기에서 더 나아가 게임을 근본적으로 개선하는 데에도 AI를 활용해보는 것은 어떨지 제안하고 싶습니다. 여러분의 플레이어가 어려움을 느끼고 게임을 지속적으로 이탈할 때, 게임을 개선할 수 있는 골든아워를 놓치지 않길 바랍니다.

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